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小米手机收入贡献总营收 636% 之下投诉量接近 2 万条多涉及产品

时间:2022-03-30 04:29 来源:未知   点击:

  近日,小米发布了去年第四季度和全年业绩报告,营收净利双增。财报显示,小米 2021 年全年实现总营收 3283 亿元,同比增长 33.5%;调整后净利润 220 亿元,同比增长 69.5%;毛利 583 亿元,同比增长 58.5%。

  其中,智能手机业务对业绩作出重要贡献。2021 年,全年小米智能手机收入达 2089 亿元,同比增长 37.2%,占总营收的 63.6%;出货量同比增长 30.0%,达到 1.9 亿部。

  随着出货量的增加,使用小米智能手机的用户也在不断增多。而关于小米手机的消费投诉也随之增多。截至 3 月 25 日,黑猫投诉上关于小米手机的投诉近 2 万条,多涉及产品质量和售后问题。

  从整体上看,小米去年取得了不错的业绩,延续了营收和调整后的净利润的上升状态,也交出了一份 手机 × AIoT(小米智能生态) 战略的亮眼成绩单。

  财报显示,2019 至 2021 年,小米实现总收入分别为 2058 亿元、2459 亿元、3283 亿元,增幅分别为 17.7%、19.5%、33.5%;经调整净利润分别为 115 亿元、130 亿元、220 亿元,增幅分别为 34.8%、12.8%、69.5%。其中,小米 2021 年调整后净利润增速与上一年同期相比大幅增加,增加了 56.7 个百分点。

  而从单季看,2021 年第四季度,小米实现总收入 856 亿元,同比增长 21.4%;经调整净利润达到 45 亿元,同比增长 39.6%。

  去年,智能手机仍然担任着小米的业务核心角色,也是小米于 2020 年提出的 手机 × AIoT 战略中的一个重要部分。

  财报显示,2021 年,智能手机全年实现 2089 亿元的收入,同比增长 37.2%,占总营收的 63.6%,较上一年同期提高 1.7 个百分点;第四季度收入达到 505 亿元,同比增长 18.4%。

  小米在财报中称,此次智能手机营收增长是由于销量及平均售价(ASP)均获提升。据悉,小米智能手机的 ASP 由截至 2020 年 12 月 31 日止年度的每部 1039.8 元增加 5.6% 至报告期的每部 1097.5 元。而其 ASP 上升主要是由于高端智能手机出货量占智能手机总出货量的比例增加所致。2021 年,小米高端智能手机出货量占智能手机总出货量的百分比由 2020 年约 7% 增至 2021 年约 13%。

  而在国内大陆市场占比方面,小米 2021 年在中国大陆智能手机出货量排名第三,市占率从 2020 年的 12.1% 上升至 15.2%,创历史新高;在中国大陆智能手机线上渠道出货量市占率由 2020 年的 23.4% 提升至 2021 年的 33.6%。

  相关专业人士认为,小米出货量的增加或是得益于低价促销和广告推广。财报显示,去年小米在销售及推广上花费 209.81 亿元,与上一年相比增加了 44.3%。

  截至 2021 年 12 月 31 日,小米的 AIoT 连接设备(不包括智能手机、平板及笔记本电脑)数达到 4.34 亿,同比增长 33.6%。

  在互联网服务方面,尽管行业承压,小米的互联网服务收入却逆势上升。2021 年全年,小米互联网服务收入达到 282 亿元,同比增长 18.8%。2021 年第四季度,互联网服务收入达到 73 亿元,同比增长 17.7%;互联网毛利率创单季度历史新高,达到 76.1%。

  具体来看,在境外互联网业务方面,去年全年小米境外互联网业务收入达 50 亿元,在互联网服务收入占比达 17.8%;第四季度境外互联网业务收入达到 16 亿元,同比增长 79.5%,在互联网服务收入占比达 21.5%。

  在广告业务上,2021 年小米的广告业务收入达到 181 亿元,同比增速高达 42.3%。这主要得益于用户规模的持续扩大、高端手机占比提升以及商业化能力的增强。2021 年第四季度,广告收入达到 49 亿元,同比增长 34.0%。此次增长主要得益于全球预装收入及海外收入的增长。

  在游戏业务上,2021 年第四季度,小米实现游戏收入 9 亿元,同比增长 9.5%;全年游戏收入达 40 亿元,同比微降 5.7%。此次微降主要由于上半年仍受到 2020 年第三季度商业条款调整对同比的影响,下半年业务恢复同比增长。

  在互联网用户方面,截至 2021 年 12 月,小米全球 MIUI 月活达到 5.09 亿,同比增长 28.4%;中国大陆 MIUI 月活为 1.30 亿,同比增长 17.0%;全年全球净新增 MIUI 月活达到 1.13 亿;全年中国大陆净新增用户数达到 1890 万。同时,截至去年年末,小米智能电视的月活同比增长超过 29%;其中,小米电视的付费用户同比增长 14.5% 至 490 万。

  财报显示,2021 年,IoT 与生活消费产品收入达到 850 亿元,同比增长 26.1%。2021 年第四季度,IoT 与生活消费产品收入达到 251 亿元,同比增长 19.1%。

  值得关注的是,虽然 IoT 与生活消费产品收入和互联网服务收入较上一年同期均有所增加,但二者分别占总营收的比例却在下降。

  而随着智能手机出货量增加,使用小米智能手机的人越来越多。但小米手机的质量也颇受诟病,投诉也居高不下。截至 3 月 25 日,以 小米手机 为关键词,记者在黑猫投诉平台搜到 19111 条结果,涉及手机主板被烧、外壳炸崩等质量问题和拒绝质保、退货退款难等售后问题。

  其中关于小米 11 的投诉达 12311 条,主要涉及故障、三包、不予退款、虚假宣传等问题。其中,多位用户投诉小米 11 的质量存在问题,包括手机发热严重、烧 wifi、黑屏死机等。

  此外, 小米 11 烧 wifi 也成为该系列的常见质量问题。据记者不完全统计,截止 3 月 25 日,涉及 小米 11 烧 wifi 的投诉有 923 条。而出现问题后,店铺客服未积极回应处理,导致用户的问题难以解决。

  小米 11 手机正常使用时无法打开 wifi,属于小米的质量问题,该手机系列已经产生了很多同一类型的问题。产品批次是存在缺陷的。目前手机还有两天的质保期。客服的态度就是让我等待,没有解决的态度,即使换新机也可能给我发过来的是翻新机。而且我对于产品质量存有疑问。 某一用户在天猫投诉平台称。

  而除了小米 11 外,此前版本的手机质量也遭到用户质疑。有用户称, 买小米 10 手机还不到一年,就频繁出现卡屏、语音电话听不到、信号收不到不能打电话的情况,特别影响日常生活,简直闹心死了!

  智能手机业务作为核心业务,对小米的营收起到举足轻重的作用。而随着市场份额的扩大和出货量的增加,小米智能手机也经受着质量的考验。近年来,小米不断加大研发上的投入力度,去年研发支出达到 132 亿元,同比增长 42.3%。小米集团合伙人兼总裁王翔在电话会上透露,小米将会持续加大技术投入,预计未来五年研发投入将超过 1000 亿元。· 给你们送来申论备考高端素材!英国使馆史蕾:截止6月申请英国本科课程